Politique de confidentialité

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos renseignements conformément à la présente Politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le site ni nos services.

• Identification : nom, courriel, téléphone, adresse postale et autres coordonnées que vous nous fournissez via nos formulaires ou les formulaires Facebook Lead.
• Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants de l'appareil et comportement de navigation via témoins (cookies).
• Données d'usage : pages visitées, liens cliqués, statistiques de navigation. Vous pouvez contrôler ou désactiver les témoins via votre navigateur.
• Formulaires et réseaux sociaux : tout renseignement soumis par un formulaire en ligne (site, Facebook ou autres) est traité selon la présente Politique.
• Paiements : si vous payez un produit ou service en ligne, nos processeurs conformes PCI-DSS traitent vos informations de paiement. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de crédit.

Nous ne collectons que les renseignements nécessaires aux fins énoncées ou que vous nous fournissez volontairement. Refuser de fournir certains renseignements peut limiter notre capacité à offrir certains services.

• Prestation et amélioration des services :planification des rendez-vous, gestion de la relation client, suivis.
• Communications : confirmations, rappels et suivis. Les SMS/MMS ne sont envoyés qu'après votre consentement explicite (voir section 9).
• Infolettres et marketing : uniquement avec votre consentement. Chaque courriel contient un lien de désabonnement.
• Fonctionnalité et analytique : nous utilisons des outils tels que Google Analytics ou Facebook Pixel pour comprendre l'usage du site.
• Obligations légales et sécurité :conformité à la loi, prévention de la fraude, exercice de nos droits.
• Traitement des paiements : uniquement aux fins des transactions demandées.

Nous n'utiliserons pas vos renseignements à de nouvelles fins non divulguées ici sans obtenir votre consentement, sauf permission ou obligation légale.

Notre site utilise des témoins et technologies similaires (pixels, balises web) pour améliorer l'expérience et comprendre l'usage du site. Nous employons des témoins de session (temporaires) et persistants (préférences, statistiques agrégées).

Analytique et publicité : des services tiers comme Google Analytics ou Facebook Pixel peuvent déposer leurs propres témoins pour analyser le trafic et diffuser des publicités ciblées. Aucune information personnellement identifiable n'est collectée par ces outils sans votre consentement.

Vos choix : vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins via votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

Signaux « Do Not Track » : notre site ne répond pas actuellement à ces signaux, mais vous pouvez vous retirer de la publicité ciblée via des programmes comme la Digital Advertising Alliance.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements à des tiers à des fins de marketing. En particulier, aucune information relative à votre numéro de téléphone mobile, à votre consentement SMS ou à vos données de messagerie ne sera partagée avec des tiers ou affiliés à des fins promotionnelles.

Nous pouvons partager certains renseignements dans les contextes suivants :

• Fournisseurs de services : hébergement, courriel/SMS, CRM, plateformes de prise de rendez-vous. Ils ne reçoivent que l'information nécessaire et sont contractuellement tenus de la protéger.
• Processeurs de paiement : vos données de paiement sont transmises à des processeurs conformes aux normes de sécurité.
• Partenaires opérationnels et sous-traitants :accès accordé selon le principe du besoin de savoir, sous accord de confidentialité.
• Conformité légale : pour respecter une obligation légale, protéger nos droits, prévenir une fraude ou une atteinte à la sécurité.
• Transactions d'entreprise : fusion, acquisition ou vente d'actifs, avec les garanties appropriées.
• Fournisseurs SMS : transmission de votre numéro à notre fournisseur d'envoi uniquement pour livrer les messages auxquels vous avez consenti.

• Coordonnées client : conservées tant que vous êtes client ou intéressé par nos services. En cas de désabonnement, nous pouvons conserver vos coordonnées sur une liste interne « ne pas contacter ».
• Registres de service et transactions :conservés selon les lois fiscales et comptables (au moins 6 ans au Canada).
• Données analytiques : conservées sous forme agrégée pour analyser la performance du site à long terme.
• Demandes d'information : conservées un temps raisonnable pour le suivi ; supprimées sur demande, sauf obligation légale.
• Suppression : lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, agrégeons ou anonymisons.

Les copies de sauvegarde sécurisées peuvent contenir vos données jusqu'à leur rotation normale. Ces sauvegardes demeurent protégées selon la présente Politique.

• Chiffrement : transmissions et stockage via protocoles SSL/TLS.
• Contrôle des accès : accès restreint au personnel autorisé, journalisation.
• Installations sécurisées : classement verrouillé, mots de passe, antivirus, pare-feu.
• Formation : notre personnel est formé aux bonnes pratiques de confidentialité.
• Fournisseurs tiers : sélectionnés pour leurs pratiques rigoureuses, encadrés par des ententes de traitement.
• Surveillance : revues périodiques et tests de nos systèmes.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre. En cas d'incident de sécurité posant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons rapidement et informerons les autorités compétentes (Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, Commission d'accès à l'information du Québec) selon la loi.

• Accès : obtenir une copie de vos renseignements.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement en tout temps (désabonnement, « STOP » par SMS).
• Portabilité : obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré (Loi 25).
• Désindexation : demander la cessation de diffusion de renseignements accessibles publiquement.
• Décisions automatisées : nous n'utilisons pas de décisions entièrement automatisées ayant un impact important ; le cas échéant, vous auriez droit à une intervention humaine.
• Anonymat : possible pour les demandes générales lorsque faisable.
• Plainte : vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Pour exercer vos droits, contactez notre Responsable de la protection des renseignements personnels (section 12). Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre.

Nous respectons des règles strictes d'inscription volontaire (opt-in) pour l'envoi de communications commerciales, en particulier les SMS/MMS.

• Consentement courriel : nous n'envoyons des infolettres qu'après votre inscription volontaire. Chaque courriel inclut un lien de désabonnement.
• Consentement SMS : une case à cocher (non cochée par défaut) est présente sur nos formulaires. Elle décrit clairement les types de messages (confirmations, rappels, suivis, offres promotionnelles occasionnelles).
• Double opt-in : un texto de confirmation peut vous être envoyé pour vérifier votre inscription.
• Fréquence : la fréquence varie selon vos interactions (Msg freq varies).
• Frais : les tarifs standards de votre forfait mobile peuvent s'appliquer.
• Désabonnement (STOP) : répondez « STOP » à tout SMS pour vous retirer. Un message final confirmera votre désabonnement.
• Aide (HELP) : répondez « HELP » pour obtenir de l'assistance ou contactez-nous directement.
• Aucun achat requis : l'opt-in n'est pas requis pour utiliser nos services.
• Plateformes tierces : nos fournisseurs d'envoi ne peuvent utiliser vos coordonnées qu'aux fins de nos communications.
• LCAP : nous nous conformons à la Loi canadienne anti-pourriel – consentement, identification, mécanisme de désabonnement.

Autogain est établie au Québec, mais certains de nos fournisseurs peuvent stocker ou traiter des renseignements dans d'autres pays, notamment aux États-Unis (par exemple, un service d'infolettre, un outil analytique ou un CRM). Vos renseignements peuvent donc être transférés hors du Canada.

Protections : nos contrats avec les fournisseurs à l'étranger comportent des clauses de sécurité et de confidentialité comparables aux exigences canadiennes. Les juridictions étrangères peuvent toutefois permettre l'accès aux données par leurs autorités selon leurs lois locales.

En nous fournissant vos renseignements, vous consentez à leur transfert vers ces juridictions conformément à la présente Politique.

Nous pouvons modifier cette Politique pour refléter des changements dans nos pratiques, les technologies ou les exigences légales. La date de « Dernière mise à jour » sera révisée en conséquence. Pour les changements significatifs, un avis plus visible peut être publié. Votre utilisation continue du site après une modification vaut acceptation, dans la mesure permise par la loi.

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la présente Politique ou à vos renseignements personnels, contactez notre Responsable de la protection des renseignements personnels :

• Responsable : Steve Hamel
• Adresse : 1174 boul. Céloron, Blainville QC J7C 4Y9
• Courriel : ventes@groupeautogain.com
• Téléphone : (438) 815-4724

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et dans le respect des lois applicables. Voir aussi : Conditions d'utilisation.